I servizi di assistenza vengono erogati da Virtualway on site su richiesta del cliente.

Analisi e consulenza organizzativa

Questo servizio viene erogato in una fase iniziale del progetto e richiede il colloquio con il cliente.

In particolare, le attività svolte sono le seguenti:

• intervista degli stakeholder,
• raccolta delle informazioni,
• definizione di dettaglio degli obiettivi del progetto,
• definizione della soluzione software ottimale in base alle esigenze espresse e alle informazioni disponibili,
• stesura del documento riepilogativo con le specifiche del progetto.

Installazione, test e configurazione del software

All’avviamento del sistema, viene installata la licenza di Planogram 3D sui computer finali del cliente e vengono effettuati i test necessari alla validazione del sistema.

Corsi di formazione

I corsi vengono organizzati per soddisfare precise esigenze di formazione a seconda del tipo di installazione acquisita.

In particolare le finalità sono:

• istruire l’utente finale fornendo nozioni sulle principali funzionalità di Planogram 3D,
• illustrare potenzialità del software e metodologie di lavoro ai responsabili del Marketing e delle Vendite.
• fornire competenze per la manutenzione e l’aggiornamento del sistema al personale che svolgerà attività di supervisione.

Assistenza al personale

Virtualway fornisce su richiesta assistenza al personale sul sistema Planogram 3D.